多渠道联系方式：我们随时待命
无论您是遇到了《麻将胡了》的技术问题，还是对《赏金女王》的奖池规则有疑问，亦或是想洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们深知，高效的问题解决是优质体验的一部分。因此，我们建立了覆盖全时区的响应机制，确保您的每一条消息都能在最短时间内得到专业回复。
💬 在线实时客服
方式：点击网站右下角“在线客服”气泡窗口。
工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
支持语言：简体中文、繁體中文、English。
📞 电话专线（紧急事务）
热线：+86 400-888-2024（仅限紧急账号安全问题）
注意：本热线不提供任何形式的游戏策略指导。
我们强烈建议您优先使用邮件或在线客服渠道，因为电话线路繁忙时可能需要排队等待。邮件系统会自动创建工单，方便您追踪处理进度。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行 7x24 小时三班倒工作制，确保服务器稳定运行。但人工客服的在线时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间）。在此时间段外，您可以通过邮件留言，我们将在次日早班第一时间处理您的请求。针对节假日（如春节、国庆），我们会提前发布值班安排公告，并确保客服在线时间不低于 16 小时/天。
我们向您郑重承诺以下服务标准：首响承诺——任何渠道的咨询，首次人工响应不超过 15 分钟（高峰时段除外）；解决承诺——一般性问题（如密码重置、支付查询）在 1 个工作日内解决；复杂技术问题（如客户端闪退）在 3 个工作日内给出解决方案或临时规避措施。若因我们平台的原因导致玩家虚拟资产损失，一经核实，我们将进行 200% 的无条件补偿。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会被转发，从而延误处理时间。
- 账号安全与异常锁定：如账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败，请联系客服组并备注“账号安全”。请提前准备好注册时的手机号或邮箱，以便我们快速核验身份。
- 充值到账与提现问题：关于《麻将胡了》游戏内的金币充值与提现失败问题，请直接联系财务专员（通过在线客服转接）。联系时请附带支付渠道的交易流水号（Order ID），这将有助于我们将处理时间缩短 50%。
- 游戏 BUG 与体验反馈：如果您在《麻将胡了2》中发现了界面错乱、概率显示异常等问题，请将问题截图或录屏发送至技术邮箱 [email protected]。对于有效 BUG 的首位报告者，我们将给予 100 金币的奖励。
- 媒体采访与市场合作：如果您是媒体记者或希望开展联合运营活动，请致函 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复合作方案。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您准备发起咨询前，请浏览以下高频问题，或许能帮您立即解决问题，节省宝贵时间。
Q: 如何重置我的登录密码？ A: 在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定邮箱或手机号接收验证码即可重置。若绑定信息已失效，请联系在线客服进行人工申诉，需提供注册时间及最近一次登录的大致地点。
Q: 为什么我的奖金派发有延迟？ A: 大额奖金（超过 10,000 金币）的派发需要经过风控系统的自动审核，通常耗时 5-10 分钟。若超过 30 分钟未到账，请立即联系客服。
Q: 我可以在邮件中直接附上身份证照片吗？ A: 请勿在未加密的邮件中发送敏感证件信息。我们的客服人员会通过加密的安全链接引导您上传所需资料，以确保您的隐私安全。